Entrega, trocas e devoluções

POLÍTICA DE ENTREGA
O prazo de entrega dos produtos e o valor do frete podem variar conforme a região de entrega e forma de pagamento.
O prazo começará a ser contabilizado somente após a aprovação do pagamento, por parte da administradora do cartão de crédito, confirmação do deposito ou compensação do boleto, e o pedido for confirmado pela equipe da Connect Elevadores.
O cálculo do frete e do prazo de entrega podem ser simulados no campo “Calcule o frete”. Em seguida, o CEP deve ser informado para que o sistema automaticamente informe o prazo estimado para a entrega e o valor do frete. Também é possível acessar o campo acompanhe seu pedido, após efetuar login no site.
Atenção: Sob qualquer circunstância, o prazo de entrega passa a valer após a confirmação de pagamento de pedido e aprovação do mesmo pela instituição financeira.
Em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação, não será possível alterar o endereço de entrega para outra faixa de CEP após a realização do pedido. Caso seja necessária a alteração, o cliente deverá solicitar o cancelamento do pedido, para a realização de uma nova compra com os dados corretos.
Na compra de mais de um item por pedido, as entregas podem ser realizadas separadamente, em datas diferentes, variando de acordo com a modalidade de entrega da transportadora e disponibilidade do produto. O prazo de cálculo do frete já leva em consideração esta possibilidade, informando ao cliente apenas o maior prazo.
As entregas são realizadas das 8h às 18h, de segunda a sexta, em todo território nacional, por transportadoras contratadas ou pelos Correios.

Dicas importantes:
- O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;
- A Nota Fiscal será enviada por e-mail e a Danfe enviada junto com o produto;
- A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
- Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido;
- Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), a Connect Elevadores aconselha que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se Informar nos versos da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o atendimento da Connect Elevadores;
- É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.
- Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.
- Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu.

Status do pedido e acompanhamento de entrega:
É possível saber o status de um pedido de compra (se já foi aprovado) ou entrega, acessando o campo Acompanhe seu pedido, dentro do perfil do usuário, após efetuado o login. Basta clicar no número do pedido para ver o detalhamento da compra.
O cliente também receberá por e-mail todos os principais status de entrega, para que possa se programar para o recebimento.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO
Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento.
Dicas importantes:
- O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;
- É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia; 
- A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, itens e acessórios (especialmente borneiras, cabos, conectores e bases metálicas) que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
- Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido;
- Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), é aconselhável que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se Informar nos versos da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o atendimento da Connect Elevadores.

Devolução por Arrependimento
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega. 
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação. Salientamos que todas as partes e acessórios (especialmente borneiras, cabos, conectores e bases metálicas) devem estar em perfeitas condições. Estes itens serão avaliados.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente. 
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto no Centro de Distribuição da Connect Elevadores.

Produto com defeito
Todos os produtos são testados antes de serem despachados, inclusive com registro em vídeo. A Connect Elevadores oferece aos seus clientes 1 ano de garantia total contra defeitos de fabricação. Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor trocamos produtos defeituosos mediante apresentação da nota fiscal e estando o produto na embalagem original e sem  indício de mal uso.
O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será responsabilidade da Connect Elevadores.
A Connect Elevadores reserva-se o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Sobre a loja

Somos fabricantes de placas de comando e acessórios para elevadores e plataformas de acessibilidade. Nossas placas de comando são 100% configuráveis via porta USB pelo próprio técnico e atendem os mais altos padrões de qualidade internacional.

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